EPIC 電子錠の修理・アフターサポート仕様変更のお知らせ

いつも「EPIC電子錠専門店カワタケ」をご利用いただき誠にありがとうございます。

このたびEPIC 電子錠のメーカー（株式会社エナスピレーション）（2026年10月1日価格改定）に伴い、当店での修理・アフターサポートの対応内容についてご案内いたします。

1. 【この記事の要点】
2. EPIC 電子錠のメーカー仕様変更に伴い、修理・アフターサポートの対応手順が一部変更となります。
3. 修理期間中も安心！当店施工のお客様には、防犯性を保つ「代替機の無料貸し出し」を継続いたします。
4. 他店やネットでご購入された商品の「出張取り付け」や「修理」のみのご依頼も引き続き承っております。

当店でご購入・設置いただいたお客様に、長く安心して電子錠をお使いいただけるよう、当店独自のサポート体制も併せて整えております。

1. メーカー保証・1年以上経過後の電子錠の修理費用について

2026年10月1日より、メーカーの不具合対応が「部品交換」から「室内機・室外機単位での交換対応（センドバック方式）」へ変更となります。

保証期間（ご購入より1年間）を過ぎた不具合において、お客様にご負担いただく費用は以下の通りです。

• 不具合品の発送費（当店/お客様からメーカーへの送料）
• メーカーからの返送料：一律 1,000円（税別）
• 修理費・製品交換費（検査後に有償と判明した場合）
• 製品検査報告書発行費：5,000円（税別）※詳細な原因調査・文書化をご希望の場合のみ

2. 当店（EPIC 電子錠専門店カワタケ）独自の安心アフターサポート

当店にてご購入・設置いただいた商品につきましては、以下のサポートをご用意しております。

対応基本エリア

• 基本エリア：東京23区、川崎市、横浜市、市川市
• エリア外：都度、交通費のお見積りをさせていただきます。

【修理中も安心】無料の代替機貸出

メーカーへ修理・検査を出している間、鍵が使えなくなる不安がないよう、修理品が戻ってくるまでの間代替機を無料で貸し出し・設置いたします。
※代替機の数には限りがございます。貸出状況によっては順番待ちやご案内までにお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

【設置から2年以内】出張・取り外し・再設置作業費が無料！

基本エリア内において、設置から2年間は不具合時の訪問点検・取り外し作業・修理後の再設置作業にかかる出張作業費をすべて無料で対応いたします。

【設置から2年以上経過】出張作業料金

設置から2年が経過した後の不具合対応につきましては、以下の出張作業費にて対応させていただきます。

• 取外し出張作業（最初の訪問）：3,000円（税別）
• 再設置出張作業（修理後の再取付け訪問）：3,000円（税別）

3. お問い合わせ前の「事前チェック」のお願い

「鍵が開かない」「反応しない」といった症状の際、以下の作業で解決する場合がございます。お問い合わせ・修理ご依頼の前に一度ご確認ください。

電池の交換

新品のアルカリ乾電池（推奨メーカー品）にすべて交換して動作をお確かめください。
※充電池や異種の電池が混ざっていると正常動作しない場合があります。

非常用給電（9V角形乾電池）の確認

電池切れで操作できない場合は、室外機にある非常用給電端子に9V角形乾電池を押し当てながら、暗証番号やカードキーで解錠をお試しください。

リセット操作（フリーズの解除）

一時的なシステムフリーズの場合、電池を抜いて数分放置した後に再セットするか、リセットボタン（機種による）を押すことで改善する場合があります。

4. 保証対象外（保証期間内でも有償となるケース）

保証期間（ご購入日から1年間）であっても、以下の場合はメーカー保証の対象外となり有償対応となりますのでご注意ください。

• 電池の液漏れによる内部基板の損傷・故障
• 落下、打撃、引っ越しや移設等による故障・破損
• 指定以外の取り付け方法、改造、分解を行った場合
• 取扱説明書に従わない使用や施工不良によるケーブル・基板の損傷
• 火災、地震、水害、落雷などの天災・異常電圧による故障

5. ご相談・ご依頼の流れ

1. お問い合わせ：お問い合わせフォームより、不具合の状況をお知らせください。
   LINEで現状の動画を送って頂けると幸いです。
2. LINEでのお問い合わせはこちら
3. メールでのお問い合わせはこちら
4. 夜間・休日など営業時間外は当店に連絡がつかない為、EPIC製品の不具合に関しましては下記に直接ご連絡下さい。
   EPIC24時間コールセンター（FAQ・よくある質問）
   📞0800-808-8118
   
5. 現地確認・代替機設置：スタッフが伺い、状態の確認と代替機の設置（※在庫がある場合）を行います。
6. メーカー検査・お見積り：不具合品をメーカーへお送りし、検査・修理見積もりを行います。
7. 修理完了・再設置：メーカーより戻ってきた電子錠を再設置し、完了となります。

【よくある質問】

Q. メーカーの仕様変更によって、これまで使っていた電子錠はどうなりますか？

A. すでにお使いの電子錠がすぐに使えなくなることはありませんのでご安心ください。ただし、万が一故障した際の修理対応や部品交換のフローが一部変更となります。当店で施工されたお客様には、引き続きスムーズなサポートを提供いたします。

Q. 修理に出している間、鍵がかけられなくなるのでしょうか？

A. いいえ、修理期間中は、メーカーにて「無料代替機の貸し出し」を行っております。防犯上の空白期間を作らずにお待ちいただけますので、ご安心ください。当店にも基本的にいくつか代替機をそろえておりますが、ご用意出来ない機種やタイミングの場合はメーカーにて手配申し込みして頂きます。

Q. 他店やネットで購入したEPIC製品の取り付けや、修理のみを依頼することは可能ですか？

A. もちろん可能です。お客様ご自身で商品をご手配いただき、当店には出張取り付けや修理のみをご依頼いただく形でも喜んで対応いたします。

ただし、他店でご購入された製品につきましては、当店独自の製品保証の対象外となりますのであらかじめご了承ください。

他店購入品に関する基本料金は以下の通りご案内しております。

• 出張取付工事費： 25,000円（税別）
• 代替機の設置費（修理等で必要な場合）： 15,000円（税別）

※上記に加え、作業中のコインパーキング料金（実費）の別途ご負担をお願いしております。

Q. 現在使用している電子錠が劣化してきました。新しい電子錠への交換を検討していますが、人気の機種を教えてください。

A. 例えば他社メーカーのイージスゲートやインターロック及び旧機種のZEUS LOCKなどは廃盤となりましたが、当店では「Flassa 1J (フラッサ)」指紋認証、「ZEUS 11J (ゼウス)」暗証番号が人気でご案内しております。お客様のドアの形状や用途に合わせて最適な機種をご提案いたしますので、お気軽にご相談ください。